月曜の進捗レビューで、追加要件を今の体制と納期のまま受ける方向に話が傾いていた。あなたはチームリーダーから前日に聞いた「この体制では無理です」を、ほぼそのまま口にした。役員の返事は短かった。「無理と言う前に、どうしたらできるかを考えてほしい。もう少し前向きな意見を」
中間管理職の板挟みで燃料をいちばん食うのは、この往復だ。現場のSOSは上に届く前に「前向きでない発言」に分類され、問いだけが下りてくる。
flowchart TD
A[現場の無理です] --> B[問いが下りる]
B --> C[事実だけ取る]
C --> D[条件付きの見積]
D --> E[役員が選ぶ]
「どうしたらできるか」は、問いの形をした差し戻しだ#
役員の一言は質問に聞こえる。だが中身は、できる方法を見つける判断を下へ戻す指示だ。
ここで最初に打ちがちな手は、現場への持ち帰りだ。リーダーに「どうしたらできるか、案を出してほしい」と頼む。リーダーは残業して案を3つ作ってくる。人を足す案、リリースを延ばす案、別案件の作業を止める案だ。
3つとも、リーダーの一存では決められない物でできている。だから案は上に出した瞬間、また「無理」と同じ場所へ戻ってくる。2周目のリーダーは、1周目より口数が減っている。
問いを現場に下ろすほど、現場の燃料だけが削れていく。それでも答えは出ない。問いそのものが、答えの出ない場所に置かれているからだ。
押し戻してよいのは、その判断が相手の権限の内側にあるときだけ#
現場が「無理」としか言えないのは、姿勢の問題ではない。判断の材料を持たない場所に、判断を求めているからだ。
私自身も押し戻す側に立つ。細かい判断は各案件の担当に任せていて、それでも上がってくる相談には「このくらいはあなたの判断で処理してくれ」と返すことが多々ある。そう返せるのは、その判断を先に渡してあるからだ。渡していない判断を「考えて」と返せば、それは差し戻しではなく丸投げになる。
「どうしたらできるか」に答えるには、3つの判断が要る。人を足すか、期限を動かすか、他の案件と優先度を入れ替えるか。どれもチームリーダーの権限の外にあり、あなたの手元で決められるのもチーム内の割り振りまでだろう。
人を足す側の仕事は、要る人材の要件を書くところから始まる。私は今、その要件から募集、面接までを自分で持つ席にいる。その席から見ると、「足りない」の一言は要件の欄を1つも埋めない。あなたはその権限を持っていないからこそ、欄を埋めて上へ渡す側に回る。
上から問いが下りてきたら、現場に渡す前に1つだけ確かめる。判定はこうだ。人・期間・優先度のどれかを動かさないと答えられない問いは、現場に下ろさない。あなたが受け止め、次の節の形に組んで上へ返す。
現場から取るのは事実だけで、条件に組むのはあなたの仕事#
「何があればできるか」と言い換えて現場に聞き直すと、同じ差し戻しを1段下で繰り返すことになる。現場から取るのは、現場がいちばん正確に知っている事実だけにする。
現場に聞くのは3つの事実#
リーダーへの問いは、答えられる事実に絞る。
- 足りない量 追加分を入れたとき、今の体制で何人日足りないか
- 詰まる工程 どの工程が、誰の手元で止まるか
- 破綻が見える日 何もしなければ、何日の時点で遅れが確定するか
誰の手元に何件あって締切がいつか、という数を普段から持っていれば、ここはその場で埋まる。担当者別に件数と締切を並べておく表が手元にあるなら、聞き取りは表を見せながらの確認で済む。
条件は3つ並べ、どれか1つで足りる形にする#
事実が揃ったら、それを人・期間・優先度の入れ替えの3条件に組む。ここからは現場の仕事ではない。見積は新しい経路を作らず、いつもの進捗報告に乗せて部長へ出し、部長経由で役員まで届ける。
件名：〇〇追加要件の見積（条件付き）
結論：対応できます。ただし、次のいずれか1つが必要です。
A. 人 ：〇月〇日から〇名（〇〇工程ができる人）を〇週間
B. 期間 ：リリースを〇月〇日から〇週間後ろへ
C. 優先度：△△案件の〇〇作業を〇月〇日まで止める
根拠：追加分は約〇人日。現体制の空きは〇人日で、
〇〇工程が〇月〇日に詰まります。
いずれも無い場合、〇月〇日の時点で遅延が確定します。
〇月〇日までに、A〜Cのどれで進めるかご判断ください。結論を「対応できます」で始めるのは、相手に合わせるためではない。「無理」から始めると、相手は条件を読む前に発言者の態度を評価する。「できる、ただし」から始めれば、相手の仕事は条件を選ぶことに変わる。
3つの条件は、どれか1つで足りるように組む。全部を求める形にすると、見積は「無理」の言い換えとして読まれてしまう。
人も期間も断られたら、止める作業の名前を役員の手で書いてもらう#
見積を出しても「今の体制のまま、何とかしてほしい」と返ってくることはある。人も期間も動かさないという答えは、AとBを断ったという意味だ。残っているのはCしかない。
Cは、止める作業の名前が書かれないと成立しない。「何とか」のまま受け取ると、その空欄を埋める役があなたに回ってくる。案件をまたいだ優先度を決める権限は、たいていあなたの手元に無い。だから空欄のまま返す。
承知しました。人と期間を動かさない場合、Cで進めることになります。
Cの「止める作業」の欄だけ、ご指示ください。
C. 優先度：［ ］を〇月〇日まで止める
候補を期限の近い順に並べます。
・△△案件の〇〇作業（〇月〇日期限）
・□□案件の〇〇レビュー（〇月〇日期限）
・追加要件のうち〇〇機能（次フェーズへ回す）候補はあなたが並べてよい。ただし欄に名前を書くのは、案件をまたいで優先度を決められる人だ。おすすめの1つに印を付けると、その印が答えとして持ち帰られ、止めた責任ごとあなたに戻ってくる。並べ方は期限の近い順にとどめる。
自分の手元に別の案件を振られた場面は、構図が少し違う。その場で口頭で返す短い形は、手一杯のところへ案件が降ってきたときの返し方の側に置いてある。
逃げの一手：燃料の無い週は、期間の1条件だけで出す#
見積が通るかどうかは、あなたの権限の外にある。条件を書き、期限を切って出した時点で、持ち分は終わっている。
燃料が残っていない週は、A〜Cを揃えなくていい。Bの1条件に、足りない人日と遅れが確定する日付の2行を添えて出す。それだけでも、相手の仕事は態度の評価から日付の判断に移る。
現場に戻すときは、上との往復の経緯は見せない。渡すのは、どの条件で決まったかと、現場の作業で何が変わるかの2点だけだ。その線の引き方は、上の決定を自分の言葉で現場へ下ろす伝え方と同じになる。
まとめ：「無理」は態度で読まれ、条件は判断で読まれる#
「どうしたらできるか」は、判断を権限の無い場所へ下ろす問いだ。事実は現場から取り、条件付きの「できる」に組んで上へ返せば、選ぶ仕事は選ぶ権限のある席に戻る。
本記事は AI が下書きし、管理人が監修しています。
続きはタイムラインに置いていく。
